4月15日上午，有网友发视频称苏州万象天地一设立在高处露天走廊上的绿色装饰物发生火情，根据视频，现场浓烟滚滚、火势较大，有大量火星溅到地面。网友在视频中表示，有消防车到现场。

同日，潇湘晨报·晨视频记者就此事致电苏州万象天地客服电话，一客服告诉记者目前火已熄灭，起火的具体原因客服表示暂不清楚。苏州市姑苏区消防救援大队一名工作人员告诉记者，起火的原因不便透露，具体情况需关注官方通报。